问题的提出

关心下属的个人情绪或心情变化，是不是管理者份内的事？有些管理者对人际关系并不敏感，不太容易察觉员工的情绪变化。如果关心员工确实关乎管理者和员工之间的正向互动，那有什么方法可以弥补自己人际不敏感的缺陷吗？

管理者自述

我团队有位员工，本来工作表现很积极肯干，常常看见他没有完成当天的工作就在加班。而最近他到点就下班走人，神色匆忙。但我发现他并没有耽误工作进度，所以也没有把这事放在心上。后来我听同事说，最近他父亲住院，他需要下班就赶去医院。之所以没有耽误工作进度，是因为他总是把尚未完成的工作带走，从医院回家后在家里加班补上。团队中有些同事还去了医院看望他的父亲，而我对此却一无所知。了解到这事后我觉得挺愧疚的。我只关注到他的工作进度，对他个人情况的变化完全没有觉察，也没有对他表达过关心。我是不是情商过低，不适合做管理工作？我对自己这个缺点有些担忧。

案例分析

当我提出来先来探讨一下，关心员工的个人情绪或心情变化，是不是管理者的份内事，就听到了有不同性格的管理者的不同观点。

更关注业务的人认为，自己的管理工作是负责团队业绩目标的达成，对人不太敏感确实是个缺陷，但无须对自己的性格求全责备，只要能带领团队成员达成团队业绩，就是尽到了管理责任。再说对人不够敏感的缺点也不是很容易改变的呀。

有正好与这种性格相反的管理者说，自己的性格是对人太过于敏感了，团队成员情绪上或表现上有任何一点风吹草动，就很容易感受到。这是不是说明，自己的性格比较适合带人呢？

也有人提出建议说，可以在团队制造开放和互动的团队氛围，这样，无论对哪种性格的管理者，都可以比较容易营造一个大家的关系更加融洽，更愿意畅所欲言的团队氛围。

这是一个有趣的话题：是不是对人不够敏感的人就做不了好领导？或者反过来，是不是对人敏感的人就能体现出对员工的关心？

我还是把这个话题分为两个内容来谈更容易说明问题。一个人的为人如何，可分为其人的性格和其人的人品。一个人品好的人，也就是心存有善意、愿意帮助他人的人，也许并不一定是个对人敏感，善于对他人表达自己的关心的人。木讷的善良人，他人是能感受到的。这样的人，即使一时没有关注到别人的情况，没有表现出来关心到别人的感受，别人也不一定会对他的行为表现反感，不会因此丧失工作热情，导致业绩不能交付的后果。但一个人在品性上是个只想索取，不愿付出的人，那么，即使他在性格上对人敏感，口头上会表达对人关心，别人也能体会到其中是否有诚意。因此，一个人的为人怎样，关键不在于对人敏感与否，而是内心是否真正愿意为他人付出。愿意付出、愿意关心他人的能量，才是能被人体会到的好能量，尤其是在每天工作相处的同事关系中，很难不被他人感知。

只是，我们讨论的是管理者在团队带人中的问题，至于这个人的品性如何、性格如何，并不是这里的重点。甚至，管理者会不会关心员工也不是要讨论的问题。要讨论的问题是：员工会不会因为管理者对自己的关心而更有工作的热情？答案是肯定的。得到关心、被关爱的人，付出的一定是正向的回馈，这是大概率的事情。正如被人屈辱和打击，得到的也一定是同样的反馈。这是心理学中说的“回力棒”效应。因此，关心员工，一定会给自己的管理工作增添好的影响力。

也就是说，用关心员工是否是我的管理责任来定义这个问题，无法得到有效的结论。这个问题应该这么问，只要走上管理岗位，每个人都一定感受和会面对这个问题，这才是真相。如果这是真相，那我们可以反过来问：对人际关系过分敏感的人，一定就能让员工正确地感受到被领导关心的诚意，从而提升工作积极性吗？要我说，那不一定。对人敏感的人，会因为人际氛围一点小小的风吹草动而内心不安。这样的人会为了让自己内心的安定而去处理员工的情绪问题、或摆平关系问题。他们处理问题的“起心动念”不是真正为了关心员工，而是为了让自己心安。这和保持员工的工作热情，没有逻辑上的关联。相反，你为了自己心安而做出妥协，很容易让对方感觉到，并将此作为某种下意识的“要挟”。这就像一个孩子，知道妈妈怕自己哭，所以就用嚎啕大哭来达成自己的目的。一个内心不强大的管理者，要维护自己内心的安定，很难关心到员工的真正感受和需求。

真正有能力关心员工并同时关心工作结果的管理者，会在意到员工的情绪变化。但他们自己的心情不会受到太多影响。在这种稳定的心态中，他们更容易看明白如何出手解决问题，如何让员工感受到关心，感受到温暖，并让这种被感受到的温暖化为工作积极性。

这就来到了这个问题的结论：当你成为了一位管理者，你就一定会面对你的员工的情况和情绪的各种变化。无论你愿意不愿意关心到这种变化，你都会受到这种变化的影响，因为你会自然而然地关注到因员工情况变化而导致他的工作结果达成中的变数。因此，无论你是什么性格的管理者，都得面对这样的管理现实：学会关心你的员工，比不会这样做，要大有益处。

我们不用受限于自己对人是否敏感这类的问题。因为一旦被放到管理这个岗位，你自然就会调整自己，自然就会接受自己需要这样的能力。这就是所谓形势比人强 — 你不会的，会因为你必须面对，而趋向于去学会。与其说内在带动外在，我更相信外在的要求会促使一个人内心的变化。对不需要过多天赋就能做到的事，你只是需要被激发。

提示和建议

对如何养成留意员工情绪和行为变化的习惯，在此提出以下建议：

1）每周都给自己安排与员工聊天或聚会的时间；

2）也可以用询问的方式直接对表现异常的员工表达关心；

3）没有表达，就没有关心。因此要用自己的行为和语言表达对员工的关心；

4）在团队制造互相关心的氛围；

5）员工遇到困难，发动团队成员集思广益想办法帮助。