「问题的提出」

“老板要求马儿跑，又要马儿不吃草” 、“让员工按时按质交付结果，却无法提供足够的资源支持”…这类话，一听就知道是来自员工的抱怨。这似乎是蛮普遍的现象：一方面，企业总是会处于人力不足、资金不够、设备不完善、系统不健全...之中。但另一方面，企业的业绩目标却制定得毫不含糊。夹在企业要求和员工需求之间的管理者，常会陷入左右为难的情况。

「管理者自述」

我的一位员工说，随着他手上需要管控的项目的增加，他需要用一款项目管理的软件来提升项目管控的效率。购买这款软件需要几万元钱。但我不是十分清楚这位员工是不是非需要这款软件才能管理和控制项目进度，所以不是很有把握是否一定需要购买这款软件。同时我也知道，我的上司在八字没有一撇的情况下批准购买软件的概率不大。我就只能鼓励员工先用excel来管控项目进度。但我后来听到过员工在背后抱怨。我怕如果事情总是这样，会打击员工的工作热情。

以下是几位管理者对这事的看法：

A观点：我觉得不用顾虑太多，实事求是就好。如果公司有资源，管理者当然可以提出申请，支持员工。但如果公司没有办法在资源上帮助到员工，管理者用激励的方法让员工克服障碍，完成任务，没没有什么失实的错误吧。如果说员工的积极性因此受到了打击，那也不是管理者的问题，而是企业资源本来就不足的问题。

B观点：员工为工作需要资源支持，作为主管领导，应当应分第一时间站出来支持，尽量帮助员工获得资源。这是一个对员工负责的经理的职责。

我的点评：A观点没毛病，也没作为。企业资源，确实不是管理者手中的牌。没牌打，还能赖管理者？所以没毛病。但管理者的作用是带领团队完成业绩。在这个过程中一定会用到资源。站在企业资源（有或者无）和员工执行之间的管理者，如果对资源只起到有就“搬运”，没就不作为的作用，那撤掉这个管理者的岗位，让需要使用资源的员工自己去了解资源情况不就得了，还要管理者在这之中起什么作用呢？

至于B观点，管理者站出来为员工争取资源没错。但管理者如果只是把自己放在员工一头的位置上和企业“拔河”，不是意味着放弃了自己的真正位置 — 站在企业和员工的中间来发挥自己的管理作用，来解决问题了吗？

我这么说，肯定有很多管理者不服。明明是企业资源不足，怎么就得管理者来承担责任呢？

好吧，那我就举例说明：在《亮剑》这部影片中，李云龙担任独立团团长，面临最大的困难就是自己部队的装备远不如日本鬼子。没有装备让他拿什么去和日本人拼？他当然可以向他的顶头上司汇报情况，申请支援。但这可能吗？整个八路军的队伍都穷得叮当响。他问旅长要支援，不是等着被臭骂一顿踢回来吗！那好吧。他李云龙还有一条路可走，只要旅长就给个政策，我上国民党那儿去抢点过来总可以吧？也不可以！当时正是国共合作、共同抗日的节骨眼上，让旅长批准你去抢国民党的装备，公开破坏国共合作，可能吗？但人家李云龙就是有办法，擅作主张，从国民党那儿抢了一个骑兵营过来。这事肯定挨旅长一顿狠批，还要撤职处分他。李云龙居然和旅长做了一把交易，出让给旅长两个骑兵连，自己留一个骑兵连。就这样保住了团长的职务，继续领导他的独立团和鬼子拼。

我说这个故事什么意思？意思就是：作为管理者，处于企业资源和员工需求的夹缝中，肩负必须完成任务的责任，就必须对“资源”有所作为。没有作为，就会变成被动的怨妇，无论对企业还是对员工，都失去价值。

这就到了第二层问题了，什么才叫有所作为？在说这个问题之前，我们还是先谈谈什么叫资源？我们可以把资源分成两类：

第一类：有形的、越用越少的资源：人、财、物、时间

第二类：无形的、越用越有的资源：信息、品牌、经验、人脉、政策、机会...

我们只有深入到资源之中，才能回答自己：管理者是怎么充分利用和调动资源？

在回答这个问题之前，我们再来看两个真实的前提：

1、几乎凡是人类的组织都会感觉资源有限。就连最富有的国家美国，都处在资源不足的情况。否则美国就不需要联合欧盟、北约共同阻抗他们眼中的外敌了。更别说企业资源多么受限了。

2、但所有创建企业的人，都不是在有了充分资源后才做成事的。创业者都是从无到有、以少换多做大企业的。

成功的人是如何在资源有限的情况下做成事的呢？首先，所有成功的人眼中的资源，都不仅仅局限在有形的、越用越少的资源中，他们会放眼于无形的、越用越多的资源。他们都明白一个道理：所谓成功，就是拿无形的资源换取有形的资源。拿无形换有形，就是充分利用和调动资源的通道。诸葛亮唱“空城计”，他手上的有形资源几乎为零，他是用信息、经验和自己的品牌这些无形的资源达到让司马懿退兵的目的；任正非、马云，凡是自己创业的企业大佬，有一个算一个，都是从一无所有开始，用无形资源换取有形资源，获得成功。

可能又有人会说，这些是成功人士的范例、成功老板们的故事，我就企业的一名普通管理者，我需要掌握这些能力吗？确实，范例是成功人士的，但道理却是相通的。案例可大可小，从古代到当今，从战争年代到和平年间，但规律却是无二致：不会利用无形资源，不会开动脑筋在资源调用上有所作为，你在获得企业和员工对你的价值认可上就会打折扣，更谈不上今后在自身发展中走上高效通途。

这就走到一个结论：抱怨企业资源不足是不起作用的。企业就是资源不足。所有企业都资源不足。管理者只有提升自己对资源的调动和利用的能力，才能获得自身能力的提升，同时对企业、对员工有价值。

问题是，我们该怎么做呢？

从这个案例来说，管理者首先自己要弄清楚，员工提出的需求是否真的能够起到关键作用？如果员工的需求是真实的，那么，第二步就是弄清楚企业是否有资源可以支持。我们在此假设企业暂时没有充足的资源可以批准员工购买软件，管理者可以和上司讨论，你团队获得怎样的成果，上司就可以给予购买软件的资源支持。在获得上司确认后，管理者和员工一起讨论如何用其他替代方案，获得一定的工作结果，赢得上司的资源支持，也就是说，用不断交换价值的方式，获得所需支持。

这只是针对这个案例而言的建议。事实上，获取资源的方法可以是非常有创意、非常有见地、非常有智慧的。说到底，我们人类不就是从一穷二白发展到今天的发达的吗？我们靠的不是任何人对我们的资源支持，我们靠的不就是用智慧获得资源和财富吗？阻挡住自己出路的从来不是资源，而是我们自己。

落实到具体实践中，管理者在对员工提供资源支持上，可以从掌握以下基本步骤开始：

1、和员工陈述任务的意义和目标；

2、询问员工有没有困难，需要什么样的资源支持；

3、确认对业绩达至而言，这是不是最需要解决的资源问题；

4、寻找解决这个资源问题的方法，起码给出3个方案；

5、如果需要，向上级申请资源支持，给出3个方案供领导选择；

6、落实获得资源的具体步骤。

「提示」

1、资源不是障碍，你自身障碍性思维的局限才是真正的障碍

2、拿无形的资源换取有形的资源，是成功者的思维模式

3、在提供资源支持上，管理者的作为，在于同时支持到企业与员工

思考：审视你在资源支援上的作为，是否对企业和对员工都有很大价值？