马云应对挑战的表现可圈可点。在这次美国对中国的贸易挑战中，马云高调收购中天微做芯片，大家可以说，霸气十足的背后是金钱实力。而马云在回应假货的挑战时，被台湾主持人踩到的是阿里的弱点。面对对方挑战弱点，看看马云的应对工夫。

马云在台湾参加一个活动期间主持人问了一个很尖锐的问题：“淘宝偶尔会有假货，阿里巴巴集团如何回应？”

看看这个挑战的棘手程度：其一、这是不争的事实 — 在淘宝上卖假货被很多人诟病；其二、这不是淘宝刻意所为，但却得“责任自负”；其三、不是凭一己之力能解决，但得面对挑战独自承担。

马云先是非常幽默地接招：“谢谢你用偶尔有假货”，引来全场的笑声。

那言下之意：你的挑战我不仅接受，我还毫不设防地帮着你增加严重程度，一句话轻松化解挑战的强度 — 当对方打过来时，先接住对方的拳，不硬碰硬。

接下来，马云谈及假货存在的原因：“假货永远不会消灭，因为这是人性。假货在人均GDP五千美金上下的时候最为猖獗。日本、美国、英国都经历过。中国现在正在经历这个事情。”

马云可没说假货存在不该由淘宝来背锅，但大家从这通有理有据的数据和事实中看明白假货存在的必然性，却不能嗅到马云在替淘宝喊冤。

马云接着举例： “我以前经常收到短信要我把钱打到什么银行，每天都有这样的短信。这个世界上就有百分之多少的人就是很傻，就是会上当。然后骗子就生存下来。”

很多人都有接到骗子电话的经历，很容易接受马云的举例。这样，马云巧妙地把淘宝择了出去 — 假货存在不是因为淘宝存在，假货存在是因为有人的傻允许了假货的泛滥。马云这是顺着对手用力的方向，牵着对手的手继续前进，直到把对手的力全部卸掉。 

马云接着开始用数据：“线下假货的投诉率是三万分之七，网上的假货是八十六万分之一。因为使用支付宝是七天无条件退货。你买了以后你又不要了，你就退掉它。卖假的人就倒霉了。”

马云这可已经是从自卫转向了进攻 — 瞧瞧，数据证明网上购物风险小于线下购物吧，因为有支付宝为大家守护钱呀！

“但有的人说他想五十八块钱想买劳力士手表，那你就没办法了。”

马云层层递进，调侃地将假货存在的“屎盆子”扣到了 “知假买假”的人头上 — 贪便宜之心的存在才是假货存在的土壤。

马云最后说：“今天我们打击假货的能力已经远远超过任何线下的组织。我们跟公安部门联合。网上谁买到假货一投诉，我们就能追到谁在卖假货。谁卖假货我们马上能够根据IP地址找到谁在制造假货。然后公安部门就上去打击。前一段时间，在广东和福建的很多假货集团曾经发过通令，不许在淘宝上再卖，因为他会被追查出去。线下其实你是很难找到真正假货的根源。由于出现网络以后，它能够追踪速度会非常之快。所以抓本拉登的时候，他不上网、不用手机你是很难抓的。只要一上去，马上就揪住。今天大数据已经能够对假货的精确打击超越水平。所以，我们对自己还是有信心”。

得，马云从把被动挨打的剧情，最终反转成了“淘宝是打假英雄”的剧情。逻辑缜密、风格诙谐、态度坦然。精彩！

总结一下马云“反转剧情”的步骤：

1.    利用幽默化解尴尬，面对挑战欣然接纳；

2.    顺着对方的思路进行引导，化解对手攻势；

3.    用数据和事实来把问题引导其他的渠道；

4.    利用自己的比较优势，反转剧情